Convergence numérique : le secret du succès de la transformation

Les facteurs critiques qui façonnent le succès ou l'échec de la transformation numérique ne sont pas des secrets, ce sont des personnes, déclare le Dr Karen Luyt, spécialiste senior : transformation numérique chez BCX.

La transformation numérique échoue. En fait, il échoue un peu trop souvent pour le confort. McKinsey dit que 70 % des transformations échouent. Selon le BCG, seulement 30 % des entreprises réussissent. KPMG évalue le pourcentage d'échec à 73 %. Considérant à quel point la transformation numérique peut être bénéfique pour l'entreprise et ses résultats, il est temps de renverser le pourcentage. Prendre les 70 % d'échecs et les transformer en un taux de réussite de 70 %, et le moyen d'y parvenir passe par les gens.

Le leadership est peut-être l'un des facteurs de succès les plus importants de toute stratégie de transformation numérique. Les décideurs et les dirigeants doivent savoir exactement pourquoi l'entreprise entreprend des initiatives de transformation numérique spécifiques et avoir une vision claire du parcours numérique. Que veulent-ils réaliser ? Pourquoi veulent-ils y parvenir ? Ils doivent faire converger leur compréhension du numérique avec les réalités de l'entreprise pour s'assurer que la technologie est stratégique et pertinente.

Même si la transformation numérique (DX) existe depuis plus de 10 ans, la technologie qui l'entoure évolue à un rythme si rapide que de nombreuses entreprises essaient toujours de suivre le rythme. La technologie héritée reste fermement en place alors que le leadership pédale à toute vitesse pour suivre la prochaine innovation ou un aspect pertinent de la transformation numérique. Ceux qui ont pris du retard avec DX ont été contraints de rattraper leur retard en 2020, et depuis lors, ils sont sur un pédalo le long d'une cascade car ils ont dû boucher des trous, combler des lacunes et répondre à l'évolution des attentes du marché et des employés.

Pour aller de l'avant, les dirigeants doivent comprendre comment prendre les deux concepts de numérique et de transformation et les marier aux véritables contretemps de l'entreprise. Le numérique consiste à rendre l'entreprise plus numérique, à mettre en œuvre des flux de travail automatisés, l'intelligence artificielle (IA), des traces papier numériques et des processus améliorés. La transformation consiste à amener le numérique au-delà de l'optimisation et de l'efficacité et dans le domaine des changements radicaux des modèles et des offres de travail, d'entreprise et de service. C'est une combinaison de deux facteurs qui créent une valeur explosive si elle est clairement visualisée par la direction et utilisée efficacement par les employés.

Le deuxième défi qui entrave souvent le succès de DX est l'attente qu'il s'agisse d'une solution unique. Ce n'est pas le cas. C'est une approche itérative qui concerne plus le voyage qu'autre chose. Il existe des niveaux de maturité associés à ce parcours qui commencent à la numérisation de l'information - en passant des formats analogiques et physiques aux formats numériques - jusqu'à la numérisation des processus et des méthodes de travail au sein de l'entreprise. Chaque organisation sera à un point spécifique du parcours, ce qui signifie que toute approche DX doit être conçue de manière unique jusqu'à présent - ce n'est pas une solution unique, c'est une approche pragmatique et stratégique qui est personnalisée et organisée pour glisser de manière transparente dans l'organisation.

Les gens vont faire fonctionner la technologie. Alors oui, les dirigeants donnent le ton et donnent l'exemple en utilisant la technologie et en étant visibles dans le projet et ils doivent définir la vision de DX de manière à ce que tout le monde puisse lire la pièce. C'est ici, c'est à vous d'utiliser, et c'est puissant. Ensuite, il est essentiel que les personnes qui utilisent la technologie dans les bureaux, les cafés et les maisons reçoivent le soutien et les outils dont elles ont besoin pour la faire fonctionner. Ils doivent être prêts, et s'ils ne le sont pas, il doit y avoir une sensibilisation et une formation tout au long de chaque initiative. Lorsque les gens adhèreront à la numérisation des systèmes, ils seront alors le carburant qui garantit que le moteur continue de fonctionner et que l'entreprise apprécie le voyage.

En donnant la priorité aux personnes et au cheminement vers un objectif clairement défini, DX devient beaucoup plus facile à mettre en œuvre et beaucoup plus durable. Cet engagement à placer les gens au cœur de la stratégie tout en créant une vision qui garantit qu'il s'agit de la bonne stratégie renverse les statistiques DX. De 70 % d'échec à 80 % de réussite, il s'agit de vision, de personnes et de trouver le bon chemin.

Par Dineo Motshoane